Definición
Instrumentos más significativos de medicn de la satisfacción del cliente 
fiabilidad y validez
Elaboración de cuestionarios para medir la satisfacción del cliente
Ejemplos de cuestionarios.
Interpretación de resultados
Ejercicios: Diseño de un cuestionario. Interpretación de los resultados de un cuestionario prefijado

A DE SERVICIOS DE UN PARTICULAR A UNA EMPRESA:

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            Es lo mismo que decir que un particular solicita empleo. La carta puede ser la contestación a un anuncio de oferta de empleo o bien un intento del interesado por conseguir trabajo en una empresa.

            El escrito debe reflejar los intereses del particular, a la vez que ha de causar buena impresión en el receptor. No olvide que la carta le está representando, usted tiene que cuidar el estilo y la forma además del contenido, pues está creando un contacto con la empresa y éste ha de ser favorable.

            El solicitante debe expresar con precisión, detalle y concisión los intereses que tiene en solicitar dicho empleo y, a la vez, debe mostrar sus cualidades. Para ello las cartas suelen acompañarse del currículum vitae del solicitante, que aportará toda la información sobre sus conocimientos y experiencia.

            La empresa responderá a la oferta del particular. Si decide aceptar al solicitante, normalmente, pedirá más información sobre él/ella y/o concertauna entrevista. Si, por el contrario, no le interesa contratar los servicios del particular la respuesta ha de ser clara y precisa, explicitando los motivos de la negativa.

Cuando un particular redacta una carta para ofrecer sus servicios, sus datos personales, en vez de escribirse en el ángulo superior izquierdo del papel, figuran al final del texto después de la firma. De esta forma el ángulo superior izquierdo es utilizado, normalmente, por aquellas entidades que tienen el membrete impreso en el papel - cosa que no ocurre habitualmente si se trata de un particular-.

            Siguiendo este esquema el p

 

 

La serie ISO 9000 está constituida por un conjunto de normas para el aseguramiento de la Calidad, cuya aplicación dependerá de la actividad de la empresa.
Desde1987 y hasta la fecha, ISO ha publicado las siguientes:

Selección y utilización

UNE-EN ISO 9000-1: 1994

Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Parte 1: Directrices para su selección y utilización.
(ISO 9000-1: 1994). (Versión oficial en ISO 9000-1:1994)

Directrices para la aplicación

ISO 9000-2: 1997

Quality Management and Quality Assurance Standars. Part 2: Generic guidelines for the application of ISO 9001, ISO 9002 and ISO 9003
Esta norma está disponible en Inglés y francés.

Seguridad de funcionamiento

ISO 9000-4: 1993

Quality Management and quality assurance standars : Part 4: Guide to Dependability Programme Management
Esta norma está disponible en Inglés y Francés

Aseguramiento de la calidad: diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio posventa.

UNE-EN ISO 9001: 1994

Sistemas de la calidad, modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio posventa. (ISO 9001: 1994)

 

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